interview
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新車営業
花田 極光Ourora Hanada

profile

年齢:25歳 入社:3年目
所属:ホンダカーズ札幌中央 恵庭店

車の話よりもお客さまと盛り上がれる話を。
コミュニケーション最優先の営業スタイル。

入社のきっかけを教えてください。

花田 極光

営業職をやりたい!とだけ決めていて、業種は全く決めていませんでした。どうせなら販売単価の大きいものがいいなと思い、車業界に決めたんですが…実は、車自体、そんなに好きじゃないんですよね(笑)。

入社当時は好きじゃなかったということですね?

花田 極光

いえ、正直に言うと、今もそこまで好きじゃないです(笑)。お客さまの方が車好きで詳しいんじゃないかと思うほどです!

それはさすがに言い過ぎです(笑)!
車が好きじゃない営業・・・新しいですね。

花田 極光

だからなのか、接客の時も車の良さを長々と語ったりしないです。熱がこもりすぎて、押し付けがましくならないので、それが逆に良いのかなと思います。

接客の時に意識していることはありますか?

花田 極光

僕の場合、車自体の話より、お客さまの趣味、ご家族のことなどプライベートな話を多くします。車を売るより先に、楽しく雑談しながら、お客さまと仲良くなってからの方がうまくいくことが多いんです。

花田 極光

だから会話を盛り上げるためのネタ探しは徹底的にやっています。今流行っていたり、話題になっていることだったり、来店時のお客さまの車の車種や、かけている音楽、キーホルダーにつけているキャラクターまで、あらゆるものから会話の糸口を探します。

すごい観察眼。徹底してますね!

花田 極光

車をご購入いただいた後も仲良くしてくださる方も多いです。車検のたびにお土産を持ってきてくださる方もいたり、元々人と話すのが好きなので、そういう人とのつながりを感じる瞬間が一番嬉しいです。

いろんな人がいるからこそ営業は面白い。

印象に残っている接客時のエピソードはありますか?

花田 極光

とても気難しいお客さまがいらした事があって、何をどうやっても会話の糸口が見つけられない・・・。苦手と思ったら終わりと分かっていても・・・この人、やっぱり苦手だなぁと(笑)。でも、結果的に車を買っていただけたんですよ!

えっ!どうしてですか?

花田 極光

犬の話がきっかけで仲良くなれたんです!そのお客さまが車を探している時に「犬も乗せる」とおっしゃって、コレだ!と思い、ペットの話で盛り上げました。どんな人でも飼っている犬は可愛くてしょうがないんですね。やっぱり人と話すことは楽しいし、大事だなと思いました。

仕事の仕方も、スキルアップも効率的に。

自分の個性は、仕事にどう活きていると感じますか?

花田 極光

良くも悪くも素直で正直です!だから車に興味ないことも隠しません(笑)。あとはとても面倒くさがりなので、なるべく無駄を省いて効率的に仕事を進めるようにしています。

具体的にはどのようなことを?

花田 極光

車のことを勉強するならカタログを全て読破するより、自分より車に何倍も詳しい先輩がお客さまに説明しているのを盗み聞きして理解した方が早いですよね?接客スキルも同時に勉強できますし、なるべく効率的にするように心がけています。

信頼と安心を感じる、スタッフ同士の距離感。

先輩たちにはどんな印象をもっていますか?

花田 極光

先輩たちは、気軽に話せる雰囲気をつくってくれていますし、分からないことを質問すれば、とても丁寧に教えてくれます。

花田 極光

逆に、何も聞かないと割と放って置かれます。でもそれは、見守ってくれている感じです。営業の仕方はこうしろ、と押し付けられることはなく、僕のやり方を尊重してくれて、それがうまくいかない時は相談に乗ってくれる。とても良い距離感だと思っています。仲も良いですしね!

どう思われてるかより、どう楽しめるか。

未来の後輩に伝えたいことはありますか?

花田 極光

よく車が好きだからここで働いているんでしょ?と思われるんですけど、例えばハウスメーカーで働いてる人が、みんな家好きとは限らないですよね。カーディーラーだって同じだと思うんですよ。車のことを好きじゃなくても、働く楽しさはきっと見つけられます

ここが私のワイガヤスポット

飲み会やボーリングなど、年の近い先輩とよく行きます。他にもゴルフや釣りなど、集まりは多いみたいです。僕はやらないですけど(笑)。僕、結構興味無かったら誘われても断っちゃうんですけど、嫌な空気にならないし強制感は無くて気軽なのが良いです。

1日の仕事の流れ

9:00
出社・開店準備
10:00
書類処理
11:00
接客・商談
12:00
お昼休憩
13:00
訪問
14:00
電話接触
15:00
訪問
16:00
電話接触
17:00
接客・商談
18:00
明日の予定確認
19:00
退社

社内の人から見た人物像

  • 思慮分別のある人物。
  • 心配性。
  • ずるい。
  • 寂しがり。
  • 周囲をよく見ている。
  • 優しい子。

パーソナル診断

[自分の性格を一言で表すと?]

  • 面倒くさがり
  • 心配性

[休日の楽しみは?]

  • 映画鑑賞
  • 買い物