お客さまの色が加わり、完成する札幌ホンダグループのカラー。

私達の最終目的はお客さまに素敵なカーライフをお届けすること。お客さまの笑顔と満足を生み出すことが会社の価値です。その積み重ねの中から「スタッフとお客さま」の関係を超えた「つながり」が生まれます。

お客さまとプライベートでご一緒することもあると聞いたのですが？

そういう社員は結構いますよ。私もお客さまと釣りに行ったりします。実はそのお客さまとの出会いは、初めの納車でクレームをいただいて、叱られながらも、何回か通って対応する中で認めていただき、プライベートのお付き合いが始まったんですよ。

クレームも対応次第で、逆に認めていただける。とても重要ですよね。私もお客さまとバドミントンをしています。もう普通にチームメイトみたいな間柄になっています（笑）。

以前に販売したお客さまから、指名で再度買っていただいた時、自分を信用していただいたんだ！と嬉しさがこみあげました。お客さまとの「つながり」を感じられることがこの仕事の魅力だと思います。

単純に車が売れた喜びだけでなく、それがきっかけで、お客さまとの新たな関係が始まるのは、この仕事の醍醐味です。車を買っていただくプロセスで、お客さまの個性を読み取って、それに合わせた接客、提案をすることが大切です。

修理の時に指名をいただけると嬉しいんですよね。お客さまと築いた信頼関係が、また新しい信頼を生む。自分が手をかけた車を通して、それができるところが魅力です。

販売も整備も、車がお客さまの手に渡って終わりじゃなく、一生お付き合いするかもしれない。車を通して、その人と、ご家族と、そしてお知り合いと、長く広くつながっていく。お客さまとのつながりで生まれる喜びが加わって札幌ホンダグループのカラーが完成する気がしますね！