中古車営業
黒川 右恭Kurokawa Ukyou
profile
年齢：25歳 入社：3年目 ※取材時
所属：ホンダカーズ札幌中央 U-Select 新さっぽろ店
車を売るために、車の話をしない？？
お客さま目線の中古車営業。
入社のきっかけを教えてください。
黒川 右恭
両親がホンダの車に乗っていて、両親について行ったディーラーの接客がとても好印象だったので、もともと人と話すのが好きということもあり、この業界に飛び込みました！
働いてみての率直な感想は？
黒川 右恭
営業マンということで、販売ノルマを達成しなきゃいけない。どうしよう！ と思っていました。
他の店舗では、厳しいノルマはないと
お聞きしましたが・・・。
黒川 右恭
確かにそうですが、個人目標の台数はあるので
私はあえてノルマと捉えて取り組んでいます！
自分に厳しいんですね（笑）
自分のどんなところに成長を感じますか？
黒川 右恭
お客さまが来店した際、ご希望を全て満たした1台がすぐに見つかれば良いのですが、見つからない時もあります。そんな時にお客さまの希望に満たない部分を、別の何かで埋めて提案する必要があり、そういった提案が、最近やっとできるようになってきました。いろんなお客さまと接することでお客さまの考えを予測するスキルもついてきたと思います。
接客の時に心がけていることはありますか？
黒川 右恭
私がお客さまの立場なら、車の話をしつこくしてくる営業マンは嫌なので（笑）、接客の時は車以外の話をするように心がけています。お客さま全員が車の熱烈なファンではないですし、むしろ乗れれば何でも良いというお客さまもいますので。
車を売るために車の話をしない・・・。
何だか不思議な感じがしますね。
黒川 右恭
たしかにそうですね（笑）。でも私の先輩もこの営業方法ですし、実際に「車の話をしない」営業の仕方にしてから私の業績も伸びたんです。
少数精鋭で培われたチームワーク。
働く環境についてどう思いますか？
黒川 右恭
この店舗は、営業が私を入れて3名に店長が1名、整備士が3名に工場長が1名、合計8名の店舗です。少人数の店舗ですので3年もいると先輩も店長も性格を知り尽くしてしまうので、あうんの呼吸のような、少人数ならではのチームワークができています。
黒川 右恭
店長はいつでもフレンドリーに接してくれるタイプですし、先輩とも円滑にコミュニケーションがとれています。できればずっとこの店舗にいたいです。離れたくないです！
プライベートで社員同士で遊ぶことは？
黒川 右恭
店舗は違いますが、同期の仲間とごはんに行ったりしてます。研修期間の時に仲良くなって、その後それぞれ別の店舗に配属になりましたが、今も定期的に会って近況を報告し合っています。その同期というのが、恵庭店の花田君とレンタリース札幌駅北口店の加藤君です。刺激を与え合える関係です。
店長から学んだ、「接客」の原点。
仕事で印象に残っていることはありますか？
黒川 右恭
私のミスでクレームを出してしまったことがあり、そのことは今でも印象に残っています。お客さまにお売りした車に、付属していると説明した機能が、実は別の車の機能だったことがあり、購入されたお客さまからクレームが入り、店長と一緒にお客さまに謝罪しました。
その後どうなったのですか？
黒川 右恭
実はそのお客さまとは今でもお付き合いが続いていて、私が今も担当営業です。あの日の店長の対応で誠意がお客さまに伝わったのだと思います。私は入社したばかりの何も分からない頃で店長の隣で座って謝ることしかできませんでしが、気持ちを込めて接することが本当に大切なんだと思いました。
今後の目標は？
黒川 右恭
今はまず、自分ができるようになりたい仕事に、ひたすら取り組むことしか考えていません！ある程度自分でも満足ができる働き方ができるようになったら、その時に次の目標が見えてくるかもしれません！
ストイックですね・・・（笑）。
お昼休憩の時が楽しいですね。ラーメン店を経営されているお客さまがいらっしゃるので、その方のお店にみんなで食べに行くこともあります。車の購入をきっかけに、仕事を超えたお付き合いが広がるのも楽しいです。
1日の仕事の流れ
- 9:00
- 出社・清掃・展示準備
- 10:00
- 接客・商談
- 11:00
- 接客・商談
- 12:00
- お昼休憩
- 13:00
- 接客・商談
- 14:00
- 接客・商談
- 15:00
- 接客・商談
- 16:00
- 接客・商談
- 17:00
- 電話接触
- 18:00
- 片付け
- 19:00
- 退社
社内の人から見た人物像
- 何でもやる、すぐやる
- 真面目・几帳面
- 素直で愚直
- 裏表がない
- 繊細
- 頑固
パーソナル診断
［自分の性格を一言で表すと？］
- がむしゃら
- あまのじゃく
［休日の楽しみは？］
- アイスホッケー
- スノーボード